Tu garantía legal: al menos 2 años – en toda la UE

¿Qué significa esto concretamente para ti?

Duración: La garantía es de al menos 2 años a partir de la entrega. En algunos países de la UE se aplican plazos más largos – en ese caso se aplica el plazo más largo de tu país.

Qué está cubierto: Los defectos que ya existían en el momento de la entrega – aunque se manifiesten más tarde. El desgaste normal, las huellas de la intemperie o los daños causados por un uso inadecuado no están cubiertos.

Tus derechos: Puedes solicitar primero la reparación o la sustitución del producto. Si esto no es posible en un plazo razonable, puedes solicitar una reducción del precio o resolver el contrato.

Carga de la prueba: Si un defecto se manifiesta en el primer año, se presume que ya existía en el momento de la entrega. No tienes que demostrarlo.

Costes: La reparación, la sustitución y la devolución en caso de garantía legal son gratuitas para ti.

Garantía legal y garantía del fabricante – ¿cuál es la diferencia?

La garantía legal se aplica siempre y se dirige a nosotros como vendedores. La garantía del fabricante es en cambio una prestación adicional voluntaria del fabricante. No sustituye tus derechos legales, sino que se añade a ellos.

Para nuestras marcas propias se aplica la garantía legal de 2 años. No encontrarás el label GARAN – solo se concede cuando un fabricante garantiza voluntariamente más de 2 años.

¿Has detectado un defecto?

Contáctanos – nos encargamos nosotros:

• A través de tu cuenta de cliente en „Mis pedidos" → „Informar de un problema"

• Por e-mail a info@living-zone.es con el número de pedido, una breve descripción y fotos del defecto

• Por teléfono al +34 965 365 978, lun.–vie. 10:00–17:00 horas

Te rogamos que conserves el producto hasta la resolución del problema. Para envíos con transportista organizamos la recogida por ti.

Preguntas frecuentes

¿La garantía se aplica también a los artículos de segunda categoría?
Sí. Para los artículos usados o marcados como de segunda categoría, el plazo puede reducirse a 1 año; esto se indica expresamente en la página del producto. Los defectos descritos en la página del producto están excluidos de la garantía.

¿Necesito el embalaje original?
No. Es suficiente un justificante de compra (número de pedido o factura).

¿Y el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho independiente, distinto de los defectos. Encontrarás la información al respecto en Derecho de desistimiento.

¿Se aplica también en mi país?
Sí. La comunicación anterior es válida en toda la UE. A través del código QR puedes acceder a los detalles para tu país.